Kundenservice
| Kontakt | |
| Wie erreiche ich die Medsportiv GmbH? Sie erreichen uns rund um die Uhr per Email: info@medsportiv.com, oder von Montag bis Donnerstag von 09.00 bis 15.00 Uhr und Freitag von 09.00 bis 13.00 Uhr telefonisch unter 02405 42608 0. Oder aber per Fax unter: 02405 42608 34 | |
| Kundendaten | |
| Ist es möglich, eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferadresse anzugeben? Dies ist möglich unter dem Link 'abweichende Lieferadresse' bei der Eingabe der persönlichen Daten beim Bestellvorgang. Sie können diese Funktion nutzen, wenn Sie beispielsweise tagsüber nicht zuhause zu erreichen sind und Sie die Produkte an Ihren Arbeitsplatz geliefert haben möchten. | |
| Welche Sicherheit bietet Medsportiv bezüglich meiner persönlichen Daten? Um Ihre Bestellung bearbeiten zu können, müssen wir Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Namen, Ihrer Versandanschrift, je nach Zahlungsart Ihrer Bankleitzahl und Ihrer Kontonummer fragen. Wir nehmen es ernst mit der Sicherheit Ihrer Daten. Die Medsportiv GmbH benutzt das sogenannte 'Secure Socket Layer' (SSL), um Kundendaten zu übertragen. Eine derartige Verschlüsselung ist mit allen marktgängigen Browsern möglich. Alle mit dieser weltweit verwandten, besonders sicheren Methode übertragenen Informationen werden mit 128-Bit verschlüsselt, bevor sie an uns gesandt werden. Alle Systeme, in denen wir Ihre Kundendaten speichern, sind passwortgeschützt und nur einem bestimmten Personenkreis zugänglich. Diesem Personenkreis ist durch strenge Sicherheitsauflagen die Weitergabe an Dritte untersagt. | |
| Produktangebot | |
| An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu Produkten der Medsportiv GmbH habe? Gerne beantworten wir Ihre Fragen. Bitte schicken Sie eine E-Mail an: info@medsportiv.com | |
| Wie lange gelten Sonderangebote? Alle Sonderangebote gelten, solange der Vorrat reicht. | |
| Versenden Sie Gratisproben? Gratisproben werden in besonderen Fällen zur Verfügung gestellt. Bitte schicken Sie uns eine entsprechende Anfrage per E Mail. | |
| Bestellung | |
| Wie kann ich bestellen? Online einkaufen bei Medsportiv ist schnell, bequem und sicher. Und so geht's: 1) Produkte auswählen und in den Warenkorb legen. Bitte wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in Ihren Warenkorb. Sobald Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, werden in der Warenkorbanzeige, die neu hinzugekommenen Produkte angezeigt. Die Warenkorbanzeige befindet sich auf allen Shopseiten links oben. So sehen Sie immer, welche Artikel sich bereits in Ihrem Warenkorb befinden. Hier wird auch der Gesamtpreis aller ausgewählten Produkte angezeigt. Alle Produkte, die sich im Warenkorb befinden, können Sie natürlich auch wieder entfernen oder die Anzahl verändern. Die von Ihnen ausgewählten Produkte verpflichten Sie auf keine Art und Weise zum Kauf. Sie können nun weiter einkaufen und über das Menü weitere Produkte aussuchen. 2) Zur Kasse gehen und die Bestellung ausführen. Nach der Eingabe Ihrer Email-Adresse können Sie nun Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihre Zahlungsdaten in unserem Datenformular angeben. Wenn Sie das Ausfüllen des Formulars beendet haben, bestätigen Sie die Annahme der AGBs und klicken einfach auf 'Bestellung abschicken'. Nun werden Ihre Bestellung und Ihre Daten an Medsportiv übertragen. Die von Ihnen ausgewählte Ware wird je nach Zahlungsart dann innerhalb von 1-2 Werktagen zur Auslieferung gebracht. Sie können Ihre Bestellung auch per Fax oder Brief an uns richten. | |
| Wie hoch ist die Mindestbestellmenge? Es gibt keine Mindestbestellmenge. | |
| Wie kann ich meine Bestellung korrigieren, nachdem ich Sie abgeschickt habe? Bei Vorkasse ist dies problemlos möglich, ansonsten leider nur bedingt. Bei Korrekturen der Bestellung rufen sie einfach unsere Hotline unter der Nummer 02405 42608 0 an. Wir werden dann die Korrektur durchführen, solange ihre Sendung noch nicht verschickt wurde. | |
| Kann ich meine Bestellung stornieren? Bei Vorkasse ist dies problemlos möglich, ansonsten leider nur bedingt. Eingehende Bestellungen werden von Medsportiv umgehend verpackt und in der Regel noch am gleichen Tag zur Auslieferung gebracht. Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, rufen Sie bitte sofort unsere Hotline unter der Nummer 02405 42608 0 an. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn Ihre gewünschte Stornierung nicht mehr möglich ist. | |
| Werde ich über den Status der Bestellung informiert? Sie bekommen von Medsportiv eine E-Mail. Die Auftragsbestätigung wird nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Online Bestellung direkt an Sie versendet. Den Lieferstatus können Sie übrigens jederzeit telefonisch unter Tel: 02405 42608 0 abrufen. | |
| Kann ich auch telefonisch oder über Fax bestellen? Ja, Sie erreichen uns von Montag bis Donnerstag von 09.00 bis 15.00 Uhr und Freitag von 09.00 bis 13.00 Uhr telefonisch unter 02405 42608 0 und per Fax unter 02405 42608 34 | |
| Lieferung | |
| In welche Länder liefert Medsportiv? Medsportiv liefert in der Regel europaweit. Falls im Bestellprozess Ihr Land nicht aufgeführt sein sollte, schicken Sie uns bitte einfach Ihre Bestellung per E-Mail zu und/oder erfragen die für Sie gültigen Versandkosten. | |
| Wie schnell wird meine Bestellung in Deutschland geliefert? Bestellungen werden bei Vorkasse sofort nach Geldeingang versandt. Bei Nachnahme, Bankeinzug, oder Rechnung wird die Ware noch am Tag der Bestellung zum Versand gebracht, sofern sie bis 14.00 Uhr eingegangen ist, ansonsten wird die Ware am nächsten Tag an sie versendet. Die Lieferung sollte in diesem Fall spätestens 2-3 Tage nach Bestellabgabe bei Ihnen eintreffen. | |
| Was kann ich machen, wenn ich bei der Anlieferung nicht zu Hause bin? Sollte der Auslieferungsfahrer niemanden antreffen, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte. Mit dieser Karte können Sie dann einen erneuten Zustelltermin vereinbaren. Alternativ können Sie die Ware auch persönlich in den folgenden 7 Tagen beim zuständigen Postamt abholen. Sollten Sie öfter nicht Zuhause sein, können Sie durch eine einmalige Unterschrift bei Ihrem zuständigen Postamt sicherstellen, dass die Ware in Ihrer Abwesenheit vor der Haustür oder beim Nachbarn abgegeben wird. Dies gilt dann automatisch auch für alle Folgelieferungen. Alternativ dazu können Sie auch eine abweichende Lieferadresse, z.B. Ihren Arbeitsplatz, bei der Eingabe der persönlichen Daten wählen. | |
| Wann ist meine Lieferung versandkostenfrei? Die Medsportiv GmbH liefert innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. | |
| Kann ich mir die Bestellung zu einem Wunschtermin zusenden lassen? Zurzeit ist es leider nicht möglich, feste Lieferzeiten für Bestellungen zu vereinbaren. | |
| Zahlung | |
| Wie kann ich bei Medsportiv in Deutschland bezahlen? Bei Medsportiv können Sie per Vorkasse, per Bankeinzug und per PayPal bezahlen. Die Medsportiv GmbH benutzt das sogenannte 'Secure Socket Layer' (SSL), um Kundendaten zu übertragen. Alle mit dieser weltweit verwandten, besonders sicheren Methode übertragenen Informationen werden 128-Bit verschlüsselt, bevor sie an uns gesandt werden. Die Medsportiv GmbH behält sich das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen. | |
| Ich bezahle per Bankeinzug, wann buchen Sie ab? Abbuchungen erfolgen nach Versendung der Ware. | |
| Reklamation von Artikeln | |
| Wie lautet die Rücksendeadresse von Medsportiv? Medsportiv GmbH St. Jobser Strasse 53 52146 Würselen Tel.: 02405 42608 0 Fax.: 02405 42608 34 E-mail: info@medsportiv.com | |
| Wann und wie kann ich einen Artikel zurückgeben? Bei der Medsportiv GmbH können Sie alle Artikel im Rahmen des Widerrufsrecht zurückgeben. | |
| Was passiert wenn die Lieferung nicht einwandfrei ankommt? Bitte setzten Sie sich mit unserem Medsportiv GmbH Service-Team per E-Mail (info@medsportiv.com) oder telefonisch (02405 42608 0) in Verbindung. | |
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